No ranking anual de lojas onlineOpineo.plna categoria Jardim e Ferramentas, a lojaRolmarket.pl recebeu pela segunda vez as melhores opiniõesPedimos uma entrevista a um representante da empresa para saber mais sobre a empresa em si e a filosofia por trás de seu sucesso. O interlocutor éMałgorzata Gazda-Kęsik , Chefe do Departamento de Makreting da Rolmarket.
BS:Por favor, apresente aos leitores a história da empresa, de onde você vem, como começou, você é uma empresa familiar, certo?
M G-K: Isso mesmo, a Rolmarket começou em 1996 como uma pequena empresa familiar que comercializava forragens e outros produtos para a produção agropecuária.Com o tempo, no entanto, a gama de produtos oferecidos começou a se expandir e incluir cada vez mais produtos de jardinagem.
Em 2007, foi tomada a decisão de tentar negociar online. Começamos a venda com a nossa aparição no Allegro e, alguns meses depois, fundamos a loja de jardinagem online Rolmarket.plEm 2009, foi criada a loja de criação PanFarmerek.pl e, há alguns meses, a Podlewanko. pl loja de irrigação.
Hoje, após 20 anos no mercado, a Rolmarket conta com mais de 50 funcionários, várias lojas online e o Rolmarket Garden Center, localizado em Cieśly perto de Płock.
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(materiais de imprensa: Rolmarket.pl) |
Pela segunda vez consecutiva você conquistou o primeiro lugar no ranking Opineo.pl. O que, na sua opinião, contribui para esse sucesso?
Estamos orgulhosos por termos conseguido pela segunda vez consecutiva o primeiro lugar no ranking da Opineo, tanto mais que é implementado por um serviço independente e totalmente moldado pelas opiniões dos consumidores. A avaliação geral da loja consiste em componentes como o nível de atendimento ao cliente, a velocidade de atendimento do pedido, a qualidade da embalagem da remessa e a decisão do cliente se recomendaria a loja a seus amigos.
A posição elevada na lista de lojas Rolmarket.pl é, na nossa opinião, a prova de que vale a pena cuidar dos clientes todos os dias e em todas as fases do contrato - mesmo antes de entrarem na loja e depois de receberem sua remessa.
Por isso, garantimos que os clientes possam nos contatar de forma fácil e conveniente, inclusive via chat, telefone, e-mail ou redes sociais.Há mais de dois anos, também introduzimos um sistema de trabalho por turnos para que possamos estar disponíveis para os clientes por mais tempo do que as 8 horas padrão.Então agora estamos funcionando das 8h às 18h30 e aos sábados das 8h às 16h30
De que resulta essa abordagem?
Vem da crença de que vale a pena fazer um esforço constante para maximizar as boas experiências do cliente e minimizar as menos positivas.Também é importante tirar conclusões de situações desfavoráveis e trabalhar diligentemente para melhorar o funcionamento de cada departamento da loja.
Outros elementos que constroem a posição da Rolmarket.pl são provavelmente também a oferta rica e constantemente alargada de produtos para a construção, equipamento e cuidados de jardins, o período de devolução de 60 dias introduzido ou campanhas promocionais regularmente organizadas e outros atividades de marketing que realizamos.
A propósito, vale acrescentar que no ano passado, além do primeiro lugar no ranking da Opineo, também conquistamos o prestigioso título de "Boa Marca - Qualidade, Confiança, Reputação" no "Jardim da Internet" center" e nos tornamos finalistas do programa "Trustworthy Opinions" ”Executado pelo site Okazje.informações.
Quantos produtos podem ser encontrados na oferta da sua loja?
Atualmente, nosso sortimento inclui mais de 9.000 produtos para construção, equipamentos e manutenção de jardins, dos quais 95% estão em nossos armazéns - em constante expansão. Há anos que nos especializamos na venda de agrotêxteis, agrotêxteis, redes toupeiras, redes de sombra, sementes de relva, fertilizantes e bordas de jardim, mas graças ao facto de termos também ferramentas de jardim, grelhas, móveis de jardim e muitos outros produtos de jardim , vá em frente, você pode dizer que oferecemos tudo o que você precisa para criar um belo jardim.A nossa oferta destina-se tanto a retalhistas como a empresas profissionais da horticultura
Na loja Rolmarket.pl, não vendemos apenas plantas, que, no entanto, podem ser adquiridas no nosso Rolmarket Garden Center estacionário em Cieślach perto de Płock.Atualmente, nosso sortimento inclui 1.300 espécies e variedades, também colecionáveis Temos uma ampla seleção de perenes e coníferas floridas, e somos um dos poucos que possuem grandes exemplares de árvores de avenida, como bordos. Você também pode encontrar aqui os chamados solitário, ou seja, plantas excepcionalmente impressionantes que crescem ao ar livre.
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Encontro de funcionários da Rolmarket com o jornalista Witold Czuksanow (materiais de imprensa: Rolmarket.pl) |
Quais são seus objetivos para o futuro, pelo que você está se esforçando?
Nosso principal objetivo é construir consistentemente a posição da loja de jardinagem Rolmarket.pl e de toda a empresa. Na nossa opinião, o sucesso é o resultado do empenho constante, da perseverança constante e do trabalho consciencioso, muitas vezes até árduo. Estamos tentando, passo a passo, aprofundar a confiança dos clientes atuais na loja, buscar formas atrativas de atingir novos clientes e desenvolver sistematicamente todos os departamentos da loja.Atualmente também estamos trabalhando em sua nova versão e em breve o Rolmarket.pl terá novas funcionalidades e um novo visual.
Além disso, planejamos abrir mais lojas online, incl. com sementes de relva e artigos decorativos para decoração de interiores e estamos em fase de implementação de uma plataforma profissional de venda por grosso para empresas da indústria hortícola.
Há algum jardineiro entre vocês em particular?
Nossa empresa está localizada fora da cidade, e a maioria dos funcionários mora em casas com jardim, então sim, somos quase todos jardineiros :)
Acho, no entanto, que mesmo se falarmos de jardinagem como uma paixão, não um dever, a maioria de nós ainda se encaixa nessa definição.
